為深入貫徹優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作要求，鄞州銀行積極踐行“支付為民”理念，致力于為老年人、外籍來華人員等群體打造更優(yōu)質(zhì)、便捷的支付環(huán)境。通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)與宣傳推廣，在賬戶服務(wù)、現(xiàn)金支付、適老化服務(wù)、支付宣傳等方面多措并舉，提供多層次、多元化金融服務(wù)，提升客戶支付體驗(yàn)。
優(yōu)化開戶流程，賬戶支付“有實(shí)惠”
推行企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，精簡(jiǎn)開戶手續(xù)和流程，減少客戶填單量，縮短開戶時(shí)間，有效解決企業(yè)開戶慢的問題，確保賬戶“應(yīng)開盡開”。推出微信預(yù)約“一碼開戶”，方便客戶隨時(shí)申請(qǐng)開戶；上線“一鍵開戶”，進(jìn)一步優(yōu)化開戶流程，提高開戶效率。 推行實(shí)施各項(xiàng)減費(fèi)讓利優(yōu)惠措施，免收企業(yè)賬戶管理費(fèi)、賬戶服務(wù)費(fèi)、年費(fèi)等各項(xiàng)賬戶服務(wù)費(fèi)，免收企業(yè)在鄞州銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行上發(fā)起的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，如免收企業(yè)支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)等，切實(shí)降低企業(yè)結(jié)算成本。
網(wǎng)格化管理，現(xiàn)金兌換“有深度”
持續(xù)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)工作，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作。主動(dòng)推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換工作，積極開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)”等線下宣傳服務(wù)活動(dòng)，與商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，張貼“拒收現(xiàn)金違法”等字樣小貼士。深入社區(qū)開展現(xiàn)金服務(wù)大篷車活動(dòng)，開展硬幣兌換和殘損幣兌換，加大回收力度，提高兌換效率，優(yōu)化貨幣流通環(huán)境。
減少數(shù)字鴻溝，老年服務(wù)“有溫度”
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)窗口，配備放大版金融知識(shí)宣教墻、便民服務(wù)臺(tái)（配有老花鏡、放大鏡、輪椅等）、休息區(qū)、無障礙通道等設(shè)施。安排方言接待專員，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)和獲取金融信息。推出手機(jī)銀行“純真版”，簡(jiǎn)化功能、放大字體、去除隱藏菜單，配置賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)充值等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能，還增設(shè)轉(zhuǎn)賬功能語音提示功能。推出“銀發(fā)專線”功能，電話銀行自動(dòng)識(shí)別來電號(hào)碼，對(duì)60周歲及以上的來電客戶免按鍵轉(zhuǎn)人工坐席接待。此外，為解決老年人“賬號(hào)難記”“提現(xiàn)需手續(xù)費(fèi)”等難點(diǎn)，持續(xù)推廣“手機(jī)號(hào)碼支付”業(yè)務(wù)，截至2024年8月底，該行支付注冊(cè)用戶2.82萬戶，累計(jì)用戶30萬戶。
加強(qiáng)宣傳推廣，支付服務(wù)“有廣度”
為滿足境外來華人員的多樣化需求，鄞州銀行總行營(yíng)業(yè)部張貼個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)，提供外籍來華人員簡(jiǎn)易開戶服務(wù)、外語咨詢服務(wù)、雙語版境外來華人員支付指南等服務(wù)。持續(xù)加強(qiáng)員工對(duì)境外來華人員的金融知識(shí)普及，提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。結(jié)合寧波金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)，宣傳鄞州銀行支付服務(wù)便利化多舉措，全面展示線上、線下多元化支付渠道，讓客戶切實(shí)感受“便利支付在鄞銀”�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)、布放橫幅、粘貼KT版宣傳語并開展有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，吸引眾多游客駐足了解、認(rèn)真傾聽，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，取得良好宣傳成效。
鄞州銀行將始終秉持以客戶為中心的理念，不斷探索創(chuàng)新，優(yōu)化和完善支付服務(wù)體系，以滿足不同客戶的支付需求，為客戶提供更高效、安全的支付服務(wù)。
徐海萍
編輯： 胡培成糾錯(cuò)：171964650@qq.com
中國(guó)寧波網(wǎng)手機(jī)版
微信公眾號(hào)
