總是預(yù)約不到鐘點(diǎn)工、保姆對(duì)報(bào)酬不滿意要走人、服務(wù)水平與承諾的差距很大……都市人快節(jié)奏的生活使家政服務(wù)業(yè)風(fēng)生水起，然而由中小企業(yè)和大量個(gè)體戶集成的家政行業(yè)，因?yàn)橐?guī)模小、實(shí)力弱，再加上一線從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，使家政業(yè)服務(wù)水平差強(qiáng)人意，時(shí)有糾紛發(fā)生。昨日，我市消保委與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》，規(guī)范了行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)生糾紛的問(wèn)題處理。據(jù)悉，《辦法》將從4月中旬開始施行。
東南商報(bào)記 者 周 雁
通訊員 葛榮國(guó)
現(xiàn)狀
行業(yè)脆弱
從業(yè)人員
綜合素質(zhì)偏低
據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局登記數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年１２月，全市共有家政服務(wù)企業(yè)２０００多家。而市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，全市目前從事家政服務(wù)的人員約１０萬(wàn)，這一數(shù)字在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)迅速擴(kuò)張到４０萬(wàn)人左右。
長(zhǎng)期以來(lái)，家政服務(wù)業(yè)主要采取中介式經(jīng)營(yíng)方式，以家政公司為雇主介紹家政服務(wù)員，向雙方收取中介費(fèi)。在這種經(jīng)營(yíng)方式下，家政行業(yè)的管理松散又不規(guī)范，也使家政服務(wù)業(yè)總是處于一種低效能、低水平管理的境地。
從業(yè)者素質(zhì)方面，家政服務(wù)人員大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村和城鎮(zhèn)大齡失業(yè)人員、家庭貧困人員等弱勢(shì)群體，無(wú)論是生活環(huán)境、思想觀念，還是受教育情況，都不能與日新月異的居民需求相協(xié)調(diào)，很難向客戶提供專業(yè)性、多樣化的服務(wù)。從業(yè)者法律意識(shí)淡薄，遇到侵權(quán)行為往往以消極做法對(duì)待，出現(xiàn)事故傾向私下協(xié)商處理。
收費(fèi)亂相
服務(wù)不規(guī)范
糾紛時(shí)有發(fā)生
由于服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作的不規(guī)范，家政行業(yè)消費(fèi)欺詐、以次充好、虛假宣傳等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。
亂收費(fèi)
今年春節(jié)前，徐先生在江東一家政公司找鐘點(diǎn)工上門打掃衛(wèi)生，來(lái)之前談好的是４０元/小時(shí)。徐先生找了2個(gè)小時(shí)工，上門清掃了1個(gè)小時(shí)。臨出門前，徐先生因?yàn)闆](méi)有零錢，就給了鐘點(diǎn)工一張１００元，并要求對(duì)方找零。誰(shuí)知鐘點(diǎn)工來(lái)了句：“快過(guò)年了，工人不好找，人工費(fèi)一小時(shí)４０元不夠，兩個(gè)人清掃１小時(shí)，１００元正合適。”
徐先生很郁悶，也不好與對(duì)方多說(shuō)什么，最后只好撥打了１２３１５投訴。店老板這才退了２０元，并表示以后會(huì)多教育員工。
保姆健康狀況不佳
郭女士春節(jié)前請(qǐng)了個(gè)月嫂照顧剛出生的寶寶，月嫂沒(méi)說(shuō)明自己正在感冒的身體狀況，帶病照顧孩子。結(jié)果孩子還沒(méi)滿月就得了肺炎，送去醫(yī)院治療。郭女士覺(jué)得月嫂不該隱瞞事情，生病期間還上崗。
今年年初，葉女士找了一個(gè)保姆照顧孩子。工作一段時(shí)間后，葉女士覺(jué)得保姆口臭很嚴(yán)重，健康狀況不佳，雙方之間產(chǎn)生糾紛。
預(yù)付卡變相漲價(jià)
變相漲價(jià)是家政預(yù)付卡的一個(gè)普遍問(wèn)題。
吳先生在一家政公司辦理了一張服務(wù)卡，當(dāng)時(shí)約定３０００元做５１次家政服務(wù)。使用一年半后卡內(nèi)余額還有不少�？傻昙冶硎�，現(xiàn)在價(jià)格漲了，要繼續(xù)享受剩下的服務(wù)次數(shù)，就要加錢，否則就要減少相應(yīng)的服務(wù)次數(shù)。經(jīng)12315調(diào)解，店家同意服務(wù)卡按原價(jià)使用。
業(yè)內(nèi)人士表示，在勞動(dòng)密集的家政服務(wù)業(yè)，一些小家政公司經(jīng)常會(huì)利用預(yù)付卡“綁”住客戶，然后以各種理由漲價(jià)。 |
